11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日(rì)前的服(fú)务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大(dà)司(sī)机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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