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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到(dào)进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的(de)快递(dì)服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培(péi)训(xùn)、萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌项目维护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物(wù)流(liú)及其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场(chǎng萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌)最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势(shì)，为了进一(yī)步(bù)维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。

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