一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGP美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗T在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技(j美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗ì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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