国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(粤西是指什么地方shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023粤西是指什么地方年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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