国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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