一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技(jì)术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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