11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和(hé)补发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗(tú)是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周二提现，服(fú)务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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