一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融吴亦凡资产多少亿场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试吴亦凡资产多少亿(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能(néng)客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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