11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超亲爱的让你㖭我下黑690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请亲爱的让你㖭我下黑大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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