国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗(jǐng)及文化华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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