又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人(rén)员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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