4月20日，作为国(guó)内规模最大(dà)的民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就(jiù)公司(sī)环境、社会和管(guǎn)治(zhì)三(sān)个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多(duō)方(fāng)的认可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是(shì)推动人类(lèi)社会可持续(xù)发展，这(zhè)个理念(niàn)很好(hǎo)地体(tǐ)现(xiàn)了企业(yè)公民的社(shè)会价值(zhí)。作为一家以清洁能(néng)源(yuán)为(wèi)主的企业(yè)，理应(yīng)有所作为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发(fā)展，碳(tàn)排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻重(zhòng)，特别是在(zài)国(guó)内(nèi)“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动(dòng)履行低碳减排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳达(dá)峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领导层付诸实践，公司的(de)每一位员(yuán)工都有相关(guān)意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落实环保工作(zuò)，新(xīn)奥股份(fèn)持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保(bǎo)意识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议(yì)活动，倡导各子(zi)公司组织开展各类低碳(tàn)节能主题宣(xuān)贯活动，促进(jìn)员工养成(chéng)低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事(shì)件(jiàn)与(yǔ)违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及(jí)下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排(pái)5288万吨(dūn)，全年(nián)环(huán)保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份(fèn)与国际权(quán)威(wēi)第(dì)三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳排(pái)放范围三(sān)测(cè)算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公(gōng)司(sī)。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环(huán)境部分指出，公司秉持绿色(sè)发(fā)展(zhǎn)的理(lǐ)念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与能源转型战略，并(bìng)结合公(gōng)司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解(jiě)决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决方案的综合能(néng)源销(xiāo)售及服(fú)务项目(mù)营收(shōu)表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务(wù)实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司(sī)平(píng)均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投入运营，累(lèi)计已投运(yùn)综合能源项目(mù)达210个。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充(chōng)分运用数智技术(shù)，强化泛(fàn)能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低碳交通(tōng)四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图(tú)最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用(yòng)地(dì)面等区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建筑(zhù)光伏发(fā)电项目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身运营设施(shī)投运规模(mó)较(jiào)大的光(guāng)伏(fú)设(shè)施(shī)位于舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智(zhì)化技术(shù)，职业健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公司(sī)依托安(ān)全数智(zhì)化，实现全业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安(ān)全智(zhì)慧运(yùn)营管(guǎn)理体(tǐ)系，实(shí)现从生产安全和数智安全(quán)双(shuāng)向(xiàng)赋(fù)能，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)职业(yè)健康安全(quán)投入共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元，设(shè)置专(zhuān)职(zhí)安全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名(míng)，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次(cì)554,333次，无(wú)重大信息(xī)安全事(shì)故。此(cǐ)外，公司员工百(bǎi)万工时工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承包(bāo)商百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安(ān)全生产方面树立(lì)公司(sī)品牌外，公司还积极开(kāi)展(zhǎn)以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志工程和素质工程为(wèi)核心的(de)多个(gè)公益(yì)慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客户(hù)满意(yì)度95.4分

　　良好的企业(yè)治(zhì)理(lǐ)对于公司未来发展有(yǒu)着重要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年(nián)ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不(bù)断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强(qiáng)风险管理机(jī)制建(jiàn)设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地(dì)的监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体系。在多元(yuán)化管制方面(miàn)，公司(sī)以(yǐ)更加全(quán)面综合(hé)的视(shì)角理解(jiě闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局)市场和客(kè)户的需求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在(zài)合规运(yùn)营方面，公司(sī)不断(duàn)加(jiā)强风(fēng)险管(guǎn)控(kòng)，建立完善(shàn)的风(fēng)险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥(ào)股份重视客(kè)服团队综合素(sù)质(zhì)，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则(zé)，明确要(yào)求投诉调查过(guò)程须遵循客观(guān)性和真实(shí)性要(yào)求，对处理时效、处理流程(chéng)与(yǔ)处理规则都(dōu)进行闭环监督，对(duì)所有投诉(sù)事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终客户评价(jià)，提升客户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年(nián)，新(xīn)奥股(gǔ)份的(de)客户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及(jí)时率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理(lǐ)满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢把握天然(rán)气大(dà)发展和产业数(shù)智升级(jí)的(de)重大(dà)机遇(yù)，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持续发(fā)展理念引领(lǐng)下(xià)，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方(fāng)面的高质(zhì)量发(fā)展新模(mó)式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能(néng)源(yuán)闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局产(chǎn)业新篇章(zhāng)。

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