国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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