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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人工(gōng)客服(fú)，等待转接(jiē)至(zhì)人工客服即可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体验，推进全(quán)网一(yī)体化(huà)建设，中通(tōng)快递(dì)近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有(yǒu)效解决了(le)因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能(néng)培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其(qí)他业务于一体的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发(fā)展态势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了(le)一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实施。

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