一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(bi为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭ān)写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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