又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo张大大到底是什么来头)出问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致张大大到底是什么来头无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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