一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融(róng)行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个(g害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些è)人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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