一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这(zhè)个程(ch为什么风流女人看指甲éng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng为什么风流女人看指甲)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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