11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司(sī)机收入(rù)杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(d杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强ī)出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故(gù)再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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