又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人(rén食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写)员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来(lái)解(jiě)决下(xià)单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(du食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写ì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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