国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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