一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么(me)做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的京东是谁的老板是谁智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(京东是谁的老板是谁zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(x京东是谁的老板是谁ìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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