11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障(zhàng)导致的费(fèi)用支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客后无(wú)法(fǎ)开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续(xù)会(huì)根据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告(gào)几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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