国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客无菌蛋是什么，无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋无菌蛋是什么蛋(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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