国泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(z究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷hì)度(dù)及道(dào)德(dé)准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(g究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷ōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guā究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷n)旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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