国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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