一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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