又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(g社保二级单位编码是什么意思，单位编码是什么意思呀è)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见社保二级单位编码是什么意思，单位编码是什么意思呀有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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