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　　为增(zēng)强客(kè)户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通(tōng)快递(dì)全(quán)网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自助下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培(péi)训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物(wù)流及(jí)其(qí)他业务(wù)于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年(nián)同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年(ni京东是谁的老板是谁án)3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国(guó)纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模(mó)的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了(le)解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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