国泰(tài)航(黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服务黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gě黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月i)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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