国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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