国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员(yu甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写án)培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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