又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情(qíng维多利亚的秘密什么档次，维多利亚的秘密算什么档次)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群(qún)里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时(维多利亚的秘密什么档次，维多利亚的秘密算什么档次shí)间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然。

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