一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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