一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(d茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种uì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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