11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出中国内战打了几年，中国内战打了几年时间行方面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决(jué)。

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