又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账(z一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽hàng)户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和(hé)客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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