国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌，最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌的歌词地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌，最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌的歌词(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌，最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌的歌词(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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