4月(yuè)20日，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民(mín)营(yíng)能源(yuán)企业之一(yī)的新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三(sān)个维度展开详细汇(huì)报(bào)。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会多方的认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可持续(xù)发展年度杰出企(qǐ)业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的(de)理念(niàn)是(shì)推动人类社(shè)会可(kě)持(chí)续发展，这个(gè)理念很好地体现(xiàn)了企业公民(mín)的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低(dī)碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维(wéi)度(dù)举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方面积极(jí)主动履行低碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色生(shēng)态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落(luò)实(shí)环(huán)保工作主体责(zé)任，明确内部员工的环(huán)保职责(zé)。

　　环(huán)境保(bǎo)护(hù)工作不只是(shì)新奥股份领导(dǎo)层(céng)付诸实践，公司的每(měi)一位员工都有相关(guān)意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工(gōng)作(zuò)，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份持续(xù)加强(qiáng)员工节(jié)能环保意识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色(sè)办(bàn)公的(de)倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各子公司(sī)组织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳节能(néng)主(zhǔ)题宣贯活动(dòng)，促进员工(gōng)养成(chéng)低(dī)碳办公及生活的习(xí)惯(guàn)，提升了(le)公(gōng)司低碳(tàn)节能领域(yù)的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境污染事(shì)件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国(guó)际权威(wēi)第三方咨(zī)询机构合(hé)作(zuò)，开展了(le)领先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测(cè)算工作，成为国内能源行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收(shōu)规模(mó)增(zēng)至百亿，光伏发电装机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的(de)环境部分(fēn)指出(chū)，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并(bìng)结合公(gōng)司(sī)的业(yè)务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方(fāng)案，为促(cù)进能源、经(jīng)济、社会(huì)与(yǔ)环(huán)境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解(jiě)决(jué)方(fāng)案的综合能源销售及(jí)服务(wù)项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实(shí)现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿(yì)元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究院(yuàn)；数(shù)据来源：年(nián)度报(bào)告(gào)

　　在(zài)综合(hé)能源(yuán)业(yè)务方面(miàn)，公司充分运用数(shù)智(zhì)技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织结合(hé)资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电可行性，力(lì)图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用(yòng)地面等(děng)区域的太阳能资源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多(duō)地开展(zhǎn)自有建筑光伏(fú)发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使用(yòng)总(zǒng)量达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施投运(yùn)规模较大的光伏设施位(wèi)于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化技术(shù)，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社(shè)会（Social）维度指出，公(gōng)司依托(tuō)安全数智化(huà)，实现全业务(wù)场景下“看得(dé)见(jiàn)、知重点、有人管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管理体系，实现从生产安(ān)全(quán)和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人(rén)员1041名，信息(xī)安(ān)全培训时长共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次(cì)，无重大信(xìn)息安全(quán)事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗。

　　新奥股份除了积(jī)极(jí)在(zài)安全生产方面树立(lì)公司(sī)品牌外，公(gōng)司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程(chéng)和(hé)素质(zhì)工(gōng)程为核(hé)心的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的(de)企业治理对于(yú)公(gōng)司未来发展有着重(zhòng)要意义，新(xīn)奥股(gǔ)份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完善(shàn)的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会(huì)运作效率，持续加强风险管理机制(zhì)建设，保障(zhàng)公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系(xì)方(fāng)面(miàn)，新(xīn)奥股份严格遵(zūn)守上市地的监管要求，持(chí)续完(wán)善治(zhì)理架构及内(nèi)部管控(kòng)体系。在(zài)多元化管制方面，公司以更(gèng)加(jiā)全面(miàn)综合的视角理解市(shì)场和客户的需(xū)求，提(tí)升公司(sī)决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强风险管控，建(jiàn)立完善的(de)风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳(wěn)健经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨在为(wèi)客户提(tí)供专(zhuān)业、优质的服(fú)务。公司优化客户(hù)投(tóu)诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程(chéng)须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处理时效、处理流程与处(chù)理规(guī)则都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的(de)客(kè)户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率(美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及时(shí)率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天(tiān)然气大发展和产业数智升级(jí)的重大机遇(yù)，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可持续发(fā)展理念(niàn)引(yǐn)领下，探索落地公司在管治(zhì)、环(huán)境及社会等多(duō)方(fāng)面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化的能(néng)源产业新篇章。

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