国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(du芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗ì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎ芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗o)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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