又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技(jì)术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五(w三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗ǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gō三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗ng)司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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