一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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