又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话)打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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