国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎ1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面o)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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