11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费，平台后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报(bào)道提到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元导(dǎo)致(zhì)自己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机(jī)账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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