4月20日(rì)，作为(wèi)国内规模最(zuì)大(dà)的民(mín)营能源企业之(zhī)一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任报(bào)告，就公司环境、社会(huì)和管治(zhì)三个维度展开详细汇knocked什么意思，knocking什么意思报(bào)。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社(shè)会多方(fāng)的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企(qǐ)业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现(xiàn)了(le)企业(yè)公民的社会价(jià)值(zhí)。作(zuò)为一家以清(qīng)洁能(néng)源为主(zhǔ)的企(qǐ)业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作(zuò)出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命(mìng)。新奥股(gǔ)份一方面积极主(zhǔ)动(dòng)履行低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳(tàn)达(dá)峰(fēng)，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳(tàn)转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始(shǐ)终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不断(duàn)落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内(nèi)部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作不只是新奥股(gǔ)份(fèn)领(lǐng)导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环(huán)保工作，新(xīn)奥股份(fèn)持续加强员工节能环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各(gè)子公司组织(zhī)开展各类低(dī)碳节能主题(tí)宣(xuān)贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生(shēng)活(huó)的(de)习惯，提升(shēng)了(le)公司低碳(tàn)节能领域的(de)黏合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件(jiàn)与违规行(xíng)为，新奥(ào)股(gǔ)份及下属(shǔ)公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份助(zhù)力社会及(jí)用户(hù)减排5288万(wàn)吨(dūn)，全(quán)年环保资(zī)金投(tóu)入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为行业(yè)气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第三方咨询机构(gòu)合作，开展了领(lǐng)先披(pī)露天然气(qì)产品全生(shēng)命周期碳排放范围三测算(suàn)工作(zuò)，成为(wèi)国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合(hé)能源营(yíng)收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部(bù)分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源转型战略(lüè)，并结合公司的(de)业务范畴，全面探索低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会(huì)与(yǔ)环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报告中可以看到，涉及低(dī)碳(tàn)能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能(néng)源销售及(jí)服务项目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公(gōng)司平均水平(píng)。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共有60个综(zōng)合能源项目完成建设并投入运(yùn)营，累计(jì)已投运综合(hé)能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务项目营业收入(rù)

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在(zài)综合(hé)能源业(yè)务(wù)方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强(qiáng)化(huà)泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各(gè)业务(wù)组织结合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可(kě)行性(xìng)，力图(tú)最(zuì)大化(huà)利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地(dì)面等区(qū)域的太阳能资源和接(jiē)收站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股份(fèn)于多地开展自有建筑光(guāng)伏(fú)发电(diàn)项目，装机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源使(shǐ)用(yòng)总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自身运营设(shè)施投运规模较大的(de)光伏(fú)设施位于(yú)舟山接(jiē)收站，设计年(nián)发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的社(shè)会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出(chū)，公司依(yī)托安全数(shù)智化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的(de)安全智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安(ān)全双向赋能(néng)，演进到“全场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业(yè)健康安全投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿(yì)元(yuán)，设(shè)置(zhì)专职安全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全(quán)事故(gù)。此(cǐ)外(wài)，公司员(yuán)工百万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极(jí)在(zài)安全生产方面树(shù)立公司品牌(pái)外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了(le)完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发(fā)展。 knocked什么意思，knocking什么意思>

　　在制度(dù)体系方面，新奥股份严格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监(jiān)管要求，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角理(lǐ)解市场(chǎng)和客户的(de)需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规(guī)运营方面，公司(sī)不(bù)断加强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完(wán)善的风险管控体系，保障公司(sī)稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客(kè)服团队综合(hé)素(sù)质，旨在(zài)为客户提供专业(yè)、优质(zhì)的服务(wù)。公(gōng)司优化客户投(tóu)诉处理机制，增加(jiā)了“客户满(mǎn)意(yì)”管(guǎn)理原则，明确要(yào)求投诉调查(chá)过程须(xū)遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处(chù)理时效、处理流程与处理规则都(dōu)进行(xíng)闭(bì)环(huán)监督，对所(suǒ)有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户(hù)投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢(láo)把握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升级(jí)，在可持(chí)续发(fā)展理(lǐ)念(niàn)引领下，探索落地公司(sī)在(zài)管治(zhì)、环境及社(shè)会等多(duō)方面(miàn)的高质(zhì)量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国(guó)式现(xiàn)代化的能(néng)源产业(yè)新篇章。

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