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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服(fú)流程将变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规(guī)模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全(quán)年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个(gè)，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了(le)解中国(guó)快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了(le)进(jìn)一步维护服(fú)务品质和(hé)提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体费(fèi)用调(diào)整(zhěng)幅度(dù)，由当地服(fú)务(wù)网点根据(jù)总部指(zhǐ)导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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