国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(d1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022e)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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