又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī五的大写是什么)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外(wài)五的大写是什么几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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