一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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